重庆管理咨询公司论-官僚制度,突破海外市场

官僚主义的起因可能包括微观管理的心态、害怕出错的心理、未雨绸缪的初衷，或者一种习惯使然。尽管没人会公开支持这些官僚的做法，但是当你展开对官僚主义的歼灭战，还是会受到重重阻力，原因就在于人们对未知事物的恐惧心理和对习惯做法的依从。在处理蔡斯的案例时，我首先就询问一旦公司取消了某些审核环节，后果将如何。这世界会从此土崩瓦解吗？还是蔡斯胜任不了工作？新的审核标准会不会起不到任何防患于未然的作用？

　　我们在做任何事情前，都要有充分的准备，机会是给有准备的人的，电话销售也不例外，我们要谈成一个客户，就必须要做好充分的准备工作。几天前一个上海的人问我：李学江，我们电话销售在打电话前要准备什么，其实这个方面的文章在网上很多，在这里我主要针对B2B行业网站的电话销售，讲下初次给一个客户打电话时，需要做那些准备工作。我在这里归纳为：一看、二搜、三想、四记。对于第二次及以上给客户通电话，就没有这么复杂了，一般看看上次说了什么，这次该给他们讲什么

　　官僚主义普遍存在，要将它们一一找出得耗费很多精力，但是项目团队在业务流程之中就将发现无数官僚化的步骤，他们应该可以试着消灭它们。

　　通常，你会发现多层审核制度一定和官僚主义有关联。如果第二或第三层级的审核起不到作用，你就应该把它们剔除掉。在蔡斯的公司，订单在寄给卖方之前得通过四道审核。我们经过商讨，仅保留了其中两道—中央采购和财务—使官僚制度有所削弱。尽管我们旨在消灭官僚制度并减少审核环节，但这样一来，我们还缩短了流程的周期。

　　确保顾客满意度

　　营销是酒店经营发展的龙头，营销工作直接关系到酒店的生存和发展，复杂的政治经济形势和社会变化等等各种因素给酒店的营销工作带来了不可忽视的影响。如何应对酒店业严峻的生存环境，传统的酒店营销模式已不再能够维系酒店的生存与发展，这就需要观念的转变、我们在做任何事情前，都要有充分的准备，机会是给有准备的人。

　　·我们所作的决策是否都有必要？

　　·我们有没有在做不必要的文书工作？

　　·我们为每一份文件做了多少副本？

　　·我们为何要保留打印文本？

　　·我们提供给员工的资讯确实都是他们真正需要的吗？

　　·我们是否了解员工怎样处理我们所提供的资讯或报告？

　　·员工会互相检查工作吗？原因何在？

　　·表格中所包含的资讯在我们的决策中起到怎样的作用？

　　·我们能不能废除一些表格？它们是否真的必不可少？

　　·我们有没有多余的规定？

　　·是否有哪项政策或手续有碍业务进程？

　　·如果有员工在工作中出错，后果会怎样？

　　是否值得为这些可能的损失设置一层又一层的审查关卡？

　　为帮助项目团队设计出不带官僚主义色彩的业务流程，可以请他们一一说明流程中的各类事项是如何体现顾客需求的。如果这些事项无助于顾客需求的满足，如果它仅仅是拖延了时间，如果它白白耗费成本，那就可以废除。

　　埃尔南德斯（Tina Hernandez）在一家跨国企业的产品事业部担任市场经理。她发现这里的产品上市时间特别漫长。在埃尔南德斯看来。上市时间的快慢能反映公司的一切，从经营理念到供应能力无一不可。

　　“在完成了一项增值分析后，我发现问题很明显是出在营销策略中的分销环节。我们在这里找出了不少对顾客并无裨益的业务事项。由于业务流程中的每一环都会耗费相应的人力与资金，会增加产品或服务的最终成本，所以你应仔细评估每一业务环节，确认它是否增进了最终的使用价值。假如顾客能了解到业务流程中存在某个环节，他们会乐意为之买单吗？”

　　告别重复劳动

　　陈（Wendy Chan）在一家软件公司担任劳动力分析小组的经理，负责公司每月的人事报告，以掌握员工流动率和其他与人事相关的统计数据。然而与此同时，企业的各业务部门也在统计他们的员工数，使用的却不是陈所提供的数据。他们会重新整理信息，再另外做分析。

　　当多个团队从事相同业务，就会出现重复劳动，而且他们又各自为阵，互不归属。每个团队或部门都坚持使用自己的一套数据。他们希望全面掌握相关资料，以期按照自己的“定位”向外界展示这些信息。有时，某个团队或部门偏偏不了解其他团队从事的工作，重复劳动的产生便不可避免了。有时，重复劳动的产生可能是由于某个团队不信任其他团队的业务能力。等而下之的，则是团队间的互相比拼。

新产品策略

      我觉得推销是营销的一个重要部分，因为任何人都要沟通，需要一个很好的沟通技巧，在产品营销策略中，推销虽然只是下面的一个部分，但如果客户对你的感觉不是很好的话也是不会购买的，所以我觉得做好了推销就学会了会生意，一般很会做生意的人都是很会推销的人。

    一方面，根据市场变化来调整产品结构。针对欧美日等国经济不振的情况，适当地加大中低档日用品、小家电等商品的推销。如保温瓶，在2001年除了供应中东市场的10多个款式，还推出适合欧洲市场的不锈钢真空瓶系列和专门针对美国市场的气压瓶系列，进一步打入了欧洲市场，在主销市场中东成交额下降一半的情况下，成交额依然保持超500万美元。

    另一方面，根据市场潮流开发新产品。每届交易会，广州轻出都推出新商品，商品的更新换代率达到30%以上。比如，每届交易会都推出十几个新花式、新品种的保温瓶；鞋类不断完善各档次产品的系列化，款式紧跟潮流。2002年出口同比增长114%。公司业务员还常把商品信息反馈到工厂，与工厂一起研制开发新款式。